1. General

1. Los Términos y Condiciones establecidos por Skedu SpA aplican sobre la provisión de su plataforma de agendamiento online Skedu, así como sobre las Cuentas de Clientes y Usuarios, productos, servicios y tecnología en general; asociados a dicha plataforma.
2. Los consumidores de lo servicios prestados por Skedu son identificados como aquellas personas naturales o con calidad jurídica que contraten el servicio (en adelante: “Cliente(s)”), es decir, mantengan una relación contractual con Skedu SpA; así como también aquellas personas que no mantienen relación contractual comercial con la compañía, pero son usuarios finales de la plataforma (en adelante: “Usuario(s)”).
3. Al aceptar los Términos y Condiciones aquí fijados, tanto el Cliente como el Usuario están suscribiendo un contrato con Skedu SpA, sociedad propietaria de Skedu.
4. En adelante, Skedu SpA y su plataforma de agendamiento, serán denominadas sin distinción como Skedu.
5. Skedu es una plataforma web de agendamiento online, contenida en el sitio https://skedu.com, que permite reservar servicios prestados por terceros (Clientes).
6. Bajo ninguna circunstancia Skedu es la encargada de prestar el servicio ofrecido por los terceros (Clientes). Tampoco se hará cargo de la calidad, puntualidad u otros, asociados con el servicio prestado por el empresario o empresa.
7. Al utilizar cualquier servicio, actual o futuro de Skedu, se estará sujeto a los lineamientos y condiciones aplicables.
8. El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos.
9. Términos o Condiciones, que difieran a los aquí presentes o sean contrarios a estos, no deben ser aceptados por los clientes a menos que Skedu afirme, expresamente y por medio escrito, su validación.
10. Sin perjuicio de lo anterior, Skedu se reserva la facultad de modificar o actualizar las condiciones y lineamientos establecidos en el presente documento; en cuyo caso avisará oportunamente, a las Partes interesadas, los cambios efectuados.
11. Al hacer uso de nuestros servicios, tanto el Cliente como el Usuario, también aceptan y expresan su conformidad con nuestra Política de Privacidad, que comprende la forma en que recabamos, utilizamos, compartimos y almacenamos su información personal.

2. Definiciones

Agenda: herramienta de la plataforma que permite organizar y planificar los horarios de los distintos recursos que posee el Cliente.

Cliente: persona natural o con calidad jurídica que contrata la suscripción mensual de Skedu para hacer uso de la licencia y herramientas que esta provee.

Complemento: componente del software que añade funcionalidades específicas a la herramienta existente (en este caso Skedu).

Cuenta: credencial de usuario necesaria para acceder a la plataforma. Tiene vinculada una contraseña. Es única.

Cupo: número de personas que puede hacer uso de un servicio al mismo tiempo.

Parte: quien interviene en el presente documento, que lo vincula contractualmente; a saber: Cliente, Usuario y Skedu.

Recurso: profesional o bien que es dispuesto, por el Cliente, para prestar sus servicios. Cada recurso cuenta con una Agenda asociada.

Usuario: es quien interactúa y realiza reservas, a través de la plataforma del Cliente (provista por Skedu), para acceder a los servicios prestados por este.

3. Contrato

Los vínculos contractuales que se generan con empresas o emprendedores, como resultado de la suscripción a nuestro servicio de agendamiento online Skedu, se rigen por las condiciones aquí establecidas. Desde el momento en que estos obtienen los derechos de uso o licencia de la plataforma, mediante la contratación del servicio, adquieren la calidad de Cliente y aceptan todas las cláusulas aquí contenidas. Dichas cláusulas tienen efecto respecto del uso de Skedu, así como también de las Cuentas creadas y vinculadas por parte del Cliente y/o sus empleados.

Skedu no reconocerá ni aceptará cláusula alguna por parte del Cliente, si esta no se encuentra estipulada expresamente en este documento. Cualquier modificación o actualización que se realice en el presente registro, será informada con anticipación a las Partes intervinientes.

El vínculo contractual, amparado por la suscripción realizada, tendrá una vigencia mensual y será renovable automáticamente. Para poder suscribirse, el Cliente deberá registrar la información de su tarjeta de crédito, débito o prepago y asociarla como método de pago. Además, deberá completar los datos de facturación correspondientes, para emitir la factura o boleta (dependiendo de su elección) asociada al pago.

Si el cliente quisiera dar de baja los servicios contratados, deberá comunicar, por medio de alguno de los canales que existen a su disposición, el deseo de eliminar su Cuenta. Dicha cancelación podrá ser efectuada en el momento en que el Cliente estime conveniente, sin embargo el cobro generado será por la totalidad del servicio contratado durante el mes en que se solicitó la baja.

Las tarifas o cobros, por los que deberá responder el Cliente, están asociados al plan contratado (saber más sobre nuestros planes). Se añadirán cobros extraordinarios, que irán incluidos en el total facturado, dependiendo del número de Agendas adicionales contratadas y vinculadas al plan seleccionado. También se consideran cobros extraordinarios los Cupos adicionales que sean contratados para cada servicio. Tanto las Agendas como los Cupos pueden ser contratados en cualquier momento y directamente desde la plataforma. Las tarifas podrán ser modificadas, en cuyo caso Skedu se compromete a informar, con 30 días de anticipación, el alza o disminución de estas, a los Clientes que se vean afectados.

El Cliente podrá cambiarse de plan cuando lo requiera. Para ello, deberá seleccionar el nuevo plan que desea contratar directamente en su panel, específicamente en la opción "Cambiar mi plan", que se encuentra en la sección Facturación. Si el Cliente solicita un plan con mayor costo asociado, este nuevo plan será activado inmediatamente y se cobrará un costo proporcional (asociado a la cantidad de días que resten del período mensual de facturación). En caso contrario, si el nuevo plan contratado es de menor precio, este comenzará a regir desde el próximo período mensual de facturación; manteniendo el plan inicialmente contratado por la vigencia pactada en primera instancia.

También se podrán generar cobros adicionales, independientes de la facturación ligada a la suscripción mensual, por concepto de contratación de Complementos. El cobro asociado se especificará en la sección Complementos del panel de administración de cada Cliente. La contratación de este tipo de extensiones es voluntaria y su duración dependerá de cada caso, pudiendo ser determinada por periodo de tiempo o nivel de uso. Por otra parte, el ciclo de facturación de estos Complementos es único para cada uno y no está relacionado con la suscripción del plan contratado. Sin embargo, para poder acceder a su contratación sí es necesario tener un plan activo, es decir, sin deuda registrada o bloqueo del sistema.

Por otra parte, el Usuario acepta suscribir un contrato vinculante, desde el punto de vista jurídico, al momento de registrarse o asociar algún tipo de Cuenta que le permita acceder o utilizar los servicios prestados por la plataforma. Si el Usuario no está conforme con los Términos y Condiciones aquí dispuestos, no debe aceptarlos. El no aceptar los Términos y Condiciones de Skedu imposibilita la creación de una Cuenta y, por lo tanto, el acceso a la plataforma. Si, por el contrario, el Usuario acepta los Términos y Condiciones, se da por hecho que los ha leído y los comprende; asumiendo las responsabilidades y obligaciones que eso conlleva.

En caso de querer finalizar el contrato aquí establecido, el Usuario deberá cerrar su Cuenta y no acceder a nuestros servicios ni usarlos. Dicha acción puede ser realizada en el momento en que este estime conveniente.

Este contrato tiene aplicación sobre https://skedu.com, las aplicaciones de la marca de Skedu y otros sitios relacionados con Skedu. Este también tiene efecto sobre aplicaciones, comunicaciones y otros servicios que declaran que se ofrecen en virtud de él.

4. Obligaciones

4.1. Pago

El Cliente se compromete a realizar de manera oportuna el pago de la suscripción contratada, en caso de no liberarse de manera directa desde la tarjeta asociada, ya sea por falta de fondos, bloqueo de la misma u otros. Es responsabilidad del Cliente verificar con su banco el motivo o la causa de dicha situación. El Cliente también asume que nuestros servicios pueden estar sujetos a tasas o impuestos adicionales.

El no pago de la suscripción, de acuerdo a los plazos declarados en el panel de cada Cliente, facultará a Skedu para poner fin al servicio que presta y, por ende, a la relación contractual, de manera unilateral e inmediata.

Independiente del plan contratado, el Cliente acepta abonar las tasas e impuestos aplicables. El incumplimiento del pago de dichas tasas e impuestos faculta a Skedu para cancelar la suscripción.

El Cliente también acepta lo siguiente:

• Que su compra puede ser sujeto de incrementos o disminuciones en el precio, producto de comisiones o diferencias cambiarias, dependiendo de su ubicación.
• Que su forma de pago será almacenada por un procesador de pagos externo con estándares mundiales de seguridad. Skedu podrá seguir utilizando esa forma de pago para fines de facturación, con el objetivo de asegurar la continuidad de los servicios y utilizarla para pagar otros servicios que pueda adquirir.
• Que al contratar un plan se cargarán los cobros por adelantado (que incluyen tasas e impuestos aplicables) en el medio de pago inscrito. El cobro se hará efectivo de forma inmediata, una vez haya sido contratado el servicio. Los cobros de las suscripciones mensuales posteriores se harán efectivos los días 01 de cada mes.
• Que al contratar un complemento se cargarán los cobros por adelantado (que incluyen tasas e impuestos aplicables) en el medio de pago inscrito.
• Que las tasas e impuestos se calcularán dependiendo de la información de facturación proporcionada por él.

En relación a la opción "Pausar la suscripción", presente en la sección Facturación del panel de administración, el Cliente deberá solicitar dicha pausa durante el mes anterior. Por ejemplo, si un cliente desea pausar su suscripción durante el mes de marzo, deberá solicitar la pausa en febrero. Este proceso lo puede realizar por su propia cuenta. No se efectuará el cobro normal de la suscripción mensual, pero sí será aplicable un cobro fijo mensual por mantener los datos y la información contenida en el perfil. Para mayor información, en relación al cobro mencionado, acceder a: saber más sobre nuestros planes.

Los reembolsos que deban ser proporcionados por Skedu, como consecuencia de fallas o interrupciones que atenten contra el correcto funcionamiento de la plataforma, se regirán por nuestro SLA.

El Cliente podrá solicitar la información de pago que estime conveniente al correo [email protected].

4.2. Datos de Facturación

El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para generar los documentos tributarios relacionados al pago de la suscripción mensual por el uso de la plataforma, así como también por los adicionales que sean contratados. Dichos datos son resguardados de acuerdo a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

4.3. Cuentas

Tanto los Clientes como los Usuarios aceptan utilizar una contraseña segura y mantener la confidencialidad de la misma. Por otra parte, se comprometen a respetar la legislación vigente y aplicable, así como también los permisos y restricciones estipulados en este documento. La confidencialidad de la información relativa al acceso a las Cuentas vinculadas a la plataforma, tanto por parte de los Clientes como de los Usuarios, debe ser resguardada por ellos.

Es responsabilidad de los Clientes y Usuarios lo que suceda en su Cuenta, salvo que esta haya sido cerrada o se reporte el uso fraudulento o malicioso de ella.

En el caso de los Clientes; que podrán contar con una o más Cuentas, así como también Agendas (pudiendo ser ambas administradas por empleados), es parte de su compromiso asegurar el correcto uso y la confidencialidad de las mismas. Además, son ellos quienes deben asegurarse que la información relativa al acceso sea solo compartida con personas que han autorizado. Por otra parte, será el Cliente quien asuma toda la responsabilidad por las acciones ejecutadas por aquellas personas, autorizadas por él, para hacer uso de la(s) Cuentas o la(s) Agendas. En caso de transgredir alguna de nuestras restricciones, será también el Cliente quien deba asumir la responsabilidad exigida por la legislación vigente.

4.4. Comunicados e información

Clientes y Usuarios aceptan recibir comunicados e información a través de nuestro sitio web y plataforma, al igual que por medio de los canales de contacto que nos han proporcionado. Es responsabilidad de ambos mantener actualizados estos datos, ya que serán las vías de comunicación formal para difundir información que puede resultar importante o confidencial.

4.5. Requisitos para hacer uso de la plataforma

Para usar los servicios de Skedu, tanto el Cliente como el Usuario, aceptan tener la edad mínima necesaria para asumir la responsabilidad legal por sus acciones. Esta edad mínima dependerá de la legislación aplicable en el país desde donde se genera la suscripción y/o uso de los servicios.

La información proporcionada para la creación de la Cuenta debe ser fidedigna. El uso de cualquier dato o documento falso constituye una infracción a nuestros Términos y Condiciones. Lo anterior también aplica sobre Cuentas que hayan sido creadas en nombre de otras personas o sean usadas por menores de edad. El hallazgo de alguno de estos incumplimientos faculta a Skedu para tomar las acciones que estime pertinentes, ya sean legales o relativas a restricciones y bloqueos sobre la Cuenta.

No podrán hacer uso de los servicios de Skedu aquellas personas que hayan sido bloqueadas de la plataforma.

4.6. Plataforma

Es responsabilidad de Skedu velar por la correcta provisión de las funcionalidades y herramientas presentes en la plataforma, así como de las características técnicas necesarias para cumplir con las especificaciones relativas al plan suscrito y los adicionales contratados. Además, Skedu deberá brindar soporte técnico a las solicitudes y reclamos que generen los Clientes (saber más sobre los niveles de soporte). Para tal efecto, Skedu cuenta con profesionales de atención al cliente que prestarán asistencia a través de los distintos canales de soporte (Centro de Ayuda, correo electrónico, línea telefónica, chat online, entre otros).

La calidad de los servicios prestados por el Cliente no son, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad de Skedu. Skedu será solamente el proveedor de la plataforma intermediaria para acercar al Cliente con su Usuario.

Es responsabilidad del Cliente contar con las condiciones técnicas mínimas para poder operar la plataforma, sus Cuentas y sus Agendas asociadas; así como también para proveer los servicios de tipo remoto (en caso de estar implementados).

El Cliente es responsable por el almacenamiento y resguardo de información que tenga relación con requerimientos legales, en particular los de carácter comercial e impositivo. La plataforma no cuenta con las características técnicas requeridas para una buena administración y almacenamiento de registros o documentación, electrónica o de acceso (GoBD), para este tipo de archivos.

4.7. Contenido

El Cliente se compromete a asegurar que los servicios ofrecidos, las descripciones de estos y todo el contenido expuesto en la plataforma no violan ninguna prohibición legal o derechos de terceros (en particular, pero no de manera exclusiva: nombres, protección de datos, derechos de comercialización y propiedad intelectual). Además, se compromete a no ofrecer servicios, a través de la plataforma, ni comunicar descripciones de servicio o contenido que esté:

• Relacionado a lo sexual, pornografía u otro contenido dañino para menores.

• Relacionado al engrandecimiento de la violencia e incitación al odio.

• Relacionado a la promoción o provisión de lineamientos para cometer delitos.

• Infringiendo cualquier prohibición nacional, ya sea legal u oficial.

Skedu no está obligado a revisar los contenidos ni la información dispuesta por el Cliente. Sin embargo, se reserva el derecho para terminar la relación contractual, sin notificar, en caso que se hayan transgredido las prohibiciones expuestas. Skedu siempre otorgará al Cliente la posibilidad de realizar descargos.

El Cliente deberá liberar a Skedu de toda responsabilidad asociada a demandas de terceros, que sean válidas debido a la violación de sus derechos (debido a la incorporación, por parte del Cliente, en sus contenidos), específicamente, pero no de manera exclusiva: derechos de autor, derechos de marca, derechos personales u otros derechos de propiedad. Lo mismo aplica en caso de demandas, provenientes de las autoridades u otras entidades, producto de las violaciones a los derechos antes mencionados, por las cuales el Cliente es responsable.

Además, el Cliente se compromete a reembolsar a Skedu por todos los gastos incurridos para defenderse de acciones legales justificadas provenientes de terceros y que sean resultado de la violación de sus derechos por parte de él. Este reembolso comprenderá en particular, pero no de manera exclusiva, los costos necesarios para una defensa legal razonable. El Cliente no está obligado a reembolsar en caso de no ser el culpable de la violación a los derechos de terceras partes.

4.8. Herramientas de terceros

Tantos Clientes como Usuarios se someten a los términos y condiciones establecidos por cada proveedor de servicio que sea parte de las integraciones implementadas por Skedu para cumplir con las distintas funcionalidades prometidas.

Estos terceros involucrados son necesarios para desarrollar un ecosistema digital eficiente dentro de la plataforma. Operan, principalmente, en aquellos procedimientos ligados al sistema de pagos online (Transbank, Bsale, Mercado Pago y OpenFactura), plataformas de servicios de videollamadas (Zoom y Jitsi), actividades de marketing (Meta Ads), análisis (Google Analytics), atención al Cliente (Intercom), entre otros.

5. Derechos

5.1. Licencia

Cliente y Usuario, sin distinción, son propietarios de toda la información proporcionada, es decir del contenido y datos personales que nos han suministrado, tanto por medio de nuestro sitio web como a través de la plataforma.

La suscripción por parte del Cliente, a la plataforma de agendamiento online, lo faculta para hacer uso de las funciones y herramientas que esta provee (de acuerdo al plan seleccionado y los adicionales contratados), durante el tiempo contratado o hasta que Skedu decida terminar o anular dicha suscripción. Cualquier uso indebido o fraudulento de la plataforma, permite a Skedu tomar las acciones que estime pertinentes, ya sean legales o relativas a la prohibición y anulación de uso de la licencia.

Una vez aceptados los Términos y Condiciones expuestos en este documento, tanto el Cliente como el Usuario, confieren a Skedu la siguiente licencia no exclusiva:

Un derecho mundial, transferible y sujeto a sublicencia para usar, copiar, modificar, distribuir, publicar y tratar la información y el contenido que nos proporcionen a través de nuestros servicios, sin ningún consentimiento adicional, notificación o compensación para ellos o terceros. Estos derechos se limitan de los siguientes modos:

• Pueden finalizar esta licencia, para un contenido en concreto, borrando dicho contenido o, en general, cerrando la Cuenta asociada; salvo las siguientes situaciones: (1) que haya sido compartido en espacios de interacción públicos dentro de la plataforma y otras personas (Clientes o Usuarios) hayan copiado, compartido o almacenado dicho contenido y (2) durante el tiempo razonable que tome el retirar el contenido de las copias de seguridad y otros sistemas asociados.

• Pueden solicitar la eliminación de toda la información almacenada, por medio de un requerimiento expreso, al correo electrónico [email protected].

• No incluiremos su contenido en publicidad para productos o servicios de terceros sin su consentimiento personal (incluido el contenido patrocinado). No obstante, tenemos el derecho, sin indemnizarlos ni a ellos ni a terceros, a realizar anuncios respecto del contenido público y las acciones de interacción que desarrollen dentro de la plataforma. Además, es posible que hagamos mención al uso de alguna funcionalidad de los servicios que utilicen, usando su nombre o fotografía, con el fin de promocionar dicha funcionalidad.

• Necesitaremos su consentimiento si queremos otorgar, a terceros, el derecho de publicar su contenido fuera de los servicios. No obstante, si el contenido compartido ha sido difundido en espacios de interacción públicos, se permitirá que sea mostrado en los distintos servicios de motores de búsqueda.

• Aunque podemos editar y realizar modificaciones al formato del contenido publicado (como traducirlo, transcribirlo, cambiar la tipografía, el diseño o el tipo de archivo, o eliminar metadatos), no modificaremos el significado.

• Como son propietarios de su contenido e información, y solo poseemos derechos no exclusivos respecto de los mismos, pueden escoger compartirlos con terceros, incluido a través de una licencia de Creative Commons.

El Cliente afirma que está completamente autorizado para otorgar los derechos correspondientes y la utilización de los mismos. Además, al otorgar dichos derechos, el Cliente asegura no infringir ningún derecho de terceras partes, en particular los derechos personales o de autor, de terceros, involucrados en la creación de los contenidos.

5.2. Disponibilidad de los Servicios

Skedu tiene la facultad para cambiar, suspender o finalizar un servicio cuando estime conveniente. Además, puede modificar los precios en el futuro, previa notificación dentro de un plazo mínimo de 30 días y en la medida en que la legislación vigente lo permita.

5.3. Contenido

Los Clientes pueden publicar la información o contenido que estimen pertinente para promover sus servicios dentro de la plataforma, siempre y cuando: (1) este no sea de carácter sensible (es aquel que fomenta malos hábitos y promueve valores negativos, aquellas imágenes o videos perturbadores, o información violenta, pornográfica o escatológica) ni (2) promueva el desarrollo de actividades ilícitas de acuerdo a la legislación vigente.

El uso que le den, Clientes o Usuarios, a la información compartida por otros Usuarios y Clientes dentro de la plataforma, dependerá de su exclusiva responsabilidad, asumiendo por sí mismos los riesgos asociados.

Por lo general, Skedu no revisa el contenido ni la información proporcionada en la plataforma, por lo que no nos haremos responsables por el uso o daño que puedan causar. Es deber de los Clientes y Usuarios informar o reportar, directamente a [email protected], cuando evidencien una situación en la que se divulgue o comparta información que incorpore contenido sensible.

5.4. Derechos de propiedad intelectual

Skedu se reserva todos los derechos de propiedad intelectual de su plataforma online, como también la de los productos y servicios asociados a esta. Skedu y otras marcas de Skedu, las marcas de servicio, las imágenes y los logotipos utilizados son marcas registradas de Skedu.

Las marcas y los logotipos utilizados por los Clientes son de su propiedad y, en caso de que estas infrinjan algún derecho, se procederá de acuerdo a lo establecido en el punto 4.7. de Contenido, sección Obligaciones, del presente documento.

5.5. Procesamiento automatizado

Utilizamos datos e información que nos facilitan, tanto Clientes como Usuarios, para hacer sugerencias relevantes.

En el caso de los Usuarios, que deben haber creado una Cuenta para poder reservar los servicios del negocio que desean, se utilizará la misma información de la creación de cuenta para facilitar sus reservas en esa tienda. Sin embargo, si desean reservar en otro negocio afiliado a Skedu, deberán crear una nueva cuenta. El número de cuentas del Usuario será equivalente a la cantidad de negocios donde ha reservado y la información no se comparte entre negocios afiliados a Skedu.

6. Garantías

Skedu es responsable, por defectos, acorde a las regulaciones que establezca la legislación vigente. Skedu garantiza que la calidad de la plataforma de agendamiento online se mantendrá durante todo el período contratado y que no existirán derechos de terceras partes que impidan el uso contractual de dicha herramienta. Skedu debe solucionar o corregir, en un período de tiempo razonable, cualquiera error o defecto que la plataforma presente.

Los defectos, errores o intermitencias; que sean producto de condiciones ambientales, manejo inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso o de las especificaciones técnicas, por parte del Cliente, no serán responsabilidad de Skedu. Debido a lo anterior, los derechos del Cliente en relación a defectos o errores quedarán excluidos, en particular, si este no ha cumplido en usar la plataforma como ha sido establecido y ha:

• Hecho modificaciones o cambios en la plataforma o sus componentes, pudiendo ser él o terceros los responsables de dichas modificaciones.

• Violado las instrucciones y requerimientos de uso establecidos por Skedu.

Skedu está siempre esforzándose para incorporar o desarrollar mejoras que potencien la plataforma, pero no está obligado a aquello. En particular, Skedu no está obligado a adaptar su plataforma ni ninguno de sus componentes a cambios en los servicios o interfaces de terceros.

En todo los demás aspectos, aplicará lo estipulado en nuestro SLA y Niveles de Soporte.

7. Exención y limitación de responsabilidad

7.1. Exención de garantía

Renunciamos a cualquier responsabilidad jurídica derivada de la calidad, seguridad o fiabilidad de nuestros servicios.

NI SKEDU NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS PROPORCIONARÁN DECLARACIONES O GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS, INCLUIDA CUALQUIER DECLARACIÓN QUE ESTABLEZCA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O QUE ESTÉN LIBRES DE ERRORES, Y PROPORCIONARÁN DICHOS SERVICIOS (INCLUIDOS CONTENIDO E INFORMACIÓN) «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SKEDU Y SUS AFILIADOS DECLARAN LA EXENCIÓN DE CUALQUIER TIPO DE GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE TÍTULO, PRECISIÓN DE LOS DATOS, NO INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

7.2. Exención de responsabilidad

Estas son las limitaciones de responsabilidad jurídica que podemos tener en relación a nuestros Clientes y Usuarios.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY (Y A MENOS QUE SKEDU PARTICIPE EN UN ACUERDO POR ESCRITO, INDEPENDIENTE, QUE ANULE ESTE CONTRATO), SKEDU Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES, EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO, DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, DE LA REPUTACIÓN (POR EJEMPLO: DECLARACIONES OFENSIVAS O DIFAMATORIAS), DE LA PÉRDIDA DE DATOS (POR EJEMPLO: TIEMPO DE INACTIVIDAD O PÉRDIDA, USO O CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN O EL CONTENIDO) O DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL, RESULTANTE COMO CONSECUENCIA, ESPECIAL O DE CARÁCTER PUNITIVO.

SKEDU Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES ANTE SUS CLIENTES, EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO, POR NINGUNA CANTIDAD QUE EXCEDA LOS GASTOS TOTALES ABONADOS O PENDIENTES DE ABONAR POR ELLOS COMO CONSECUENCIA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR SKEDU DURANTE EL PLAZO EN QUE HA REGIDO EL VÍNCULO CONTRACTUAL ESPECIFICADO EN ESTE DOCUMENTO, SI LOS HUBIERA.

7.3. Reembolsos o devoluciones por servicios prestados por Clientes

Las transacciones realizadas entre Clientes y Usuarios serán regidas por la condiciones que establezca el método de pago utilizado. A su vez, la responsabilidad de reembolso o devolución que sea producto de la solicitud expresa de un Usuario recaerá sobre el Cliente. Skedu no recepciona ni administra fondo alguno, proveniente de los pagos hechos por los Usuarios, que sea consecuencia de las contratación de algún servicio prestado por el Cliente.

Los mecanismos de devolución o reembolso que sean utilizados deberán ser acordados entre los Clientes y sus Usuarios.

En el caso de las opciones de pago en línea, integradas en Skedu, estas cuentan con mecanismos de devolución específicos, que podrán o no ser utilizados por los Clientes. Skedu no asume responsabilidad alguna en el uso de estos, ya que solo cumple con el rol de integrador entre sistemas y no de custodio o administrador de los fondos asociados a las transacciones.

7.4. Bases contractuales. Exenciones

Las limitaciones de responsabilidad de esta sección (Exención y limitación de responsabilidad) forman parte del acuerdo establecido en el presente documento, entre Skedu y sus Clientes y Usuarios. Dichas limitaciones se aplicarán a todas las reclamaciones de responsabilidad (como las que se deriven de la garantía, el daño, la negligencia, las responsabilidades contractuales o legales), incluso aunque haya sido comunicado a Skedu y sus afiliados la posibilidad de este daño, e incluso aunque estas soluciones no cumplan su objetivo primordial.

Estas limitaciones de responsabilidad quedarán sin aplicación en caso de responsabilidad por fraude, negligencia grave o infracción dolosa, o en casos de negligencia que se haya infringido una obligación material, entendida como aquella que constituye un requisito previo para la prestación de nuestros servicios y en la que, tanto los Clientes como los Usuarios, pueden confiar razonablemente, pero solo en la medida que los daños se debieran directamente al incumplimiento y fueran previsibles al término de este contrato y siempre que sean considerados típicos en el contexto del mismo.

8. Finalización del contrato

Cualquiera de las Partes puede poner fin a este contrato, sin perjuicio de la continuidad de determinados derechos y obligaciones.

Una vez finalice el contrato, el Cliente o el Usuario que haya decidido cerrar su cuenta asociada no podrá acceder ni utilizar los servicios. Lo descrito a continuación tendrá vigencia incluso tras la finalización:

• Derecho de Skedu a utilizar y divulgar el contenido transmitido en espacios de interacción públicos (comentarios de retroalimentación, comentarios en el Centro de Ayuda, entre otros).

• Las secciones 7, 9, 10 y el artículo 11.2 de este documento.

• Cualquier importe adeudado por el Cliente, antes de la finalización del contrato, continuará debiéndose.

8.1. Finalización unilateral del contrato por parte de Skedu

Skedu se reserva el derecho, a su entera discreción, de finalizar la relación contractual con cualquier Cliente si considera que dicha acción es necesaria o conveniente. En caso de ejercer este derecho, se notificará al Cliente afectado con al menos 30 días de antelación, para que tome las medidas necesarias respecto al acceso y uso de los servicios. Además, la información almacenada en la plataforma, relacionada con su cuenta, le será enviada en formato Excel como parte de este proceso de terminación.

La terminación incluirá, pero no se limitará, a la suspensión o eliminación de la cuenta del Cliente y el acceso a los servicios ofrecidos por la plataforma. Esta decisión no generará derecho a indemnización o compensación alguna por parte del Cliente y no exime de la obligación de cumplir con pagos u otros compromisos adquiridos previamente al aviso de terminación.

El propósito de esta medida es garantizar el cumplimiento de las políticas, proteger la integridad de los servicios, salvaguardar los intereses de la plataforma, otros usuarios, y resguardar el bienestar del equipo y empleados que conforman Skedu, en estricto apego a las disposiciones legales aplicables.

9. Disposiciones generales

A continuación se describen algunos detalles importantes sobre el contrato.

Si un tribunal con autoridad sobre este contrato determina que no puede aplicarse alguna parte del mismo, tanto el Cliente como el Usuario y nosotros aceptamos que el tribunal modifique los términos para que esa parte sí pueda aplicarse y siga sirviendo su propósito. Si el tribunal no pudiera conseguirlo; el Cliente, el Usuario y nosotros acordamos pedir al tribunal que elimine esa parte que no puede aplicarse y que mantenga el resto del contrato.

Este contrato (incluidos los términos adicionales que establezcamos cuando el Cliente o el Usuario interactúen con una funcionalidad de los servicios) es el único acuerdo entre nosotros, sobre los servicios, y reemplaza todos los acuerdos anteriores sobre los servicios.

Si no actuamos en caso de incumplimiento de este contrato, ello no significa que Skedu haya renunciado a su derecho para hacer valer lo establecido en él. Ni el Cliente ni el Usuario pueden ceder o transferir este contrato (o su cuenta o uso de los Servicios) a un tercero sin nuestro consentimiento. No obstante, aceptan que Skedu ceda este contrato a sus filiales o a una tercera parte que lo compre sin su consentimiento. No existen otros terceros beneficiarios del contrato.

Aceptan que el único modo de enviarnos una notificación legal será en la dirección proporcionada en la Sección 14.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

En el caso, improbable, que se produzca una disputa legal, tanto el Cliente como el Usuario y Skedu, se comprometen a someterse a los tribunales y la jurisdicción de Chile.

Esta sección no anulará la aplicación de ningún tipo de protección obligatoria al consumidor, al amparo de la legislación del país de residencia habitual del Cliente o del Usuario, desde el cual hacen uso de la plataforma de Skedu y sus servicios.

Tanto el Cliente como el Usuario acuerdan que la legislación de Chile prevalecerá en cualquier disputa relacionada con este documento de Términos y Condiciones, los servicios, productos u otros relacionados de Skedu. También acuerdan que cualquier tipo de reclamación o disputa se resolverá únicamente en los tribunales de justicia de Santiago, Chile; pues esta será la jurisdicción del tribunal competente.

11. Lo que se debe y lo que no se debe hacer

11.1. Lo que se debe hacer

Skedu es una plataforma de agendamiento online. Esta lista es sobre lo que tienen permitido hacer Clientes y Usuarios.

Aceptan que van a:

• Cumplir todas las leyes pertinentes, incluidas, entre otras, las leyes de privacidad, las leyes de propiedad intelectual, las leyes de antispam, las leyes de control de las exportaciones, las leyes en materia fiscal y tributaria, y otros requisitos regulatorios.

• Proporcionarnos información exacta y mantenerla actualizada.

• Usar información verídica y propia.

• Proveer y usar los servicios de manera profesional.

11.2. Lo que no se debe hacer

Esta lista es sobre lo que no tienen permitido hacer Clientes y Usuarios.

Aceptan que no van a:

• Crear una identidad falsa en Skedu, falsificar su identidad, crear un perfil para alguien que no sea el propio Cliente o Usuario, ni usar o intentar usar la cuenta de otra persona.

• Desarrollar, apoyar o utilizar programas, dispositivos, scripts, robots o cualquier otro medio o proceso (incluidos crawlers, plugins de navegación y complementos, o cualquier otra tecnología) para plagiar los servicios o copiar de otro modo perfiles u otros datos de los servicios.

• Eludir cualquier funcionalidad de seguridad o sortear cualquier control de acceso o los límites de uso de los servicios.

• Copiar, utilizar, divulgar o distribuir cualquier información obtenida de los servicios, ya sea de forma directa o a través de terceros (como los motores de búsqueda), sin el consentimiento de Skedu.

• Revelar información que no tienen derecho a compartir (como información confidencial de terceros, incluida su empresa).

• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, como derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad.

• Infringir la propiedad intelectual u otros derechos de Skedu, incluido, sin limitación, (1) copiar o distribuir nuestros vídeos de aprendizaje u otros materiales; (2) copiar o distribuir nuestra tecnología; (3) utilizar el término «Skedu» o nuestros logotipos en cualquier nombre comercial, correo electrónico o URL, excepto en los casos con autorización por escrito de Skedu.

• Publicar cualquier cosa que contenga virus informáticos, gusanos o cualquier otro código dañino.

• Utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desarmar, descifrar o de otro modo tratar de obtener el código fuente de los servicios o de cualquier tecnología relacionada que no sea de código abierto.

• Dar a entender o declarar que están asociados o avalados por Skedu sin nuestro consentimiento expreso.

• Alquilar, prestar, comercializar, vender/revender u obtener cualquier otro tipo de beneficio de los servicios o datos relacionados, ni acceder a los mismos sin el consentimiento de Skedu.

• Utilizar bots u otros métodos automatizados para acceder a los servicios.

• Controlar la disponibilidad, el rendimiento o el funcionamiento de los servicios con fines competitivos.

• Llevar a cabo prácticas de «framing» o «mirroring», o simular de otro modo la apariencia o función de los servicios.

• Superponer o modificar de cualquier otro modo los servicios o su apariencia (como, por ejemplo, insertando elementos en los servicios o eliminando, tapando o disimulando anuncios incluidos en los servicios).

• Interferir en el funcionamiento o cargar los servicios de manera poco razonable (por ejemplo: spam, ataques de denegación de servicio, virus o algoritmos de juego).

• Infringir cualquier otro término adicional, relativo a un servicio específico, proporcionado cuando inician sesión o comienzan a utilizar dicho servicio.

12. Enlaces externos y otros sitios web

Skedu podrá alojar enlaces de páginas web de terceros que, a su vez, contengan enlaces a nuevas direcciones. En ningún caso Skedu asumirá la responsabilidad proveniente de algún tipo de daño o perjuicio generado por el contenido o elementos maliciosos presentes en aquellas direcciones o páginas web. Es de exclusiva responsabilidad de los Clientes y Usuarios asumir los riesgos que conlleva visitar enlaces externos a Skedu. Lo anterior incluye los enlaces de páginas web establecidos por los Clientes.

No importa la forma que asuman dichos enlaces o direcciones externas (banner, url, publicidad, entre otras) a Skedu. El daño o perjuicio causado deberá ser asumido por los administradores de aquellos enlaces o páginas web y, por ende, deberán ser ellos los receptores de cualquier tipo de acción legal a emprender.

13. Marketing y comunicaciones

Skedu utilizará, como vía de comunicación principal y oficial, el correo electrónico proporcionado por el Cliente o Usuario. En caso de que ya no exista relación contractual entre las partes, Skedu seguirá haciendo uso de la dirección proporcionada con fines comerciales; como en el caso de difusión de campañas publicitarias, información de sus productos y servicios, entre otros.

Tanto el Cliente como el Usuario tienen el derecho, en el momento que estimen conveniente, de revocar a Skedu el uso de su dirección de correo electrónico como vía de contacto comercial.

14. Contacto

Para cualquier tipo de consulta, duda, sugerencia o reclamo; el Cliente al igual que el Usuario, podrán ponerse en contacto con ejecutivos de Skedu por medio del correo electrónico [email protected].